La personalizzazione di massa è un approccio sviluppato per superare il trade-off tra la varietà-personalizzazione dei prodotti da un lato e le prestazioni operative dall'altro. L'obiettivo della personalizzazione di massa è sviluppare, produrre, commercializzare e fornire beni e servizi a prezzi accessibili con una varietà e una personalizzazione sufficienti affinché quasi ogni cliente target trovi esattamente ciò che desidera. Pertanto, un'azienda che offre una personalizzazione di massa dovrebbe essere in grado di fornire una notevole varietà di prodotti senza sacrificare la qualità e offrire molte varianti di prodotto diverse mantenendo l'efficienza in tutti i suoi processi.
Inoltre, un'azienda che offre personalizzazione di massa dovrebbe essere in grado di capire rapidamente le preferenze dei singoli clienti e adattare rapidamente la progettazione del prodotto in base alle esigenze del cliente. Infine, per evitare di sovraccaricare i clienti dal punto di vista cognitivo e decisionale costringendoli a valutare e confrontare molte varianti di prodotto, un'azienda che offre personalizzazione di massa dovrebbe essere in grado di guidare efficacemente i propri clienti durante il processo di personalizzazione del prodotto.
Quando la personalizzazione di massa implementa le tecnologie di INDUSTRIA 4.0, viene chiamata MC 4.0.